POLÍTICA DE PRIVACIDAD — TEXIRA
1. Introducción
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales gestionados por Texira (en adelante, “nosotros” o “el Responsable”), una plataforma de automatización conversacional para negocios que utilizan WhatsApp Business y otros canales de comunicación digital.
En Texira nos comprometemos a garantizar la protección, privacidad y seguridad de los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable.
2. Identidad del Responsable
Responsable: Texira
Correo de contacto: texira.ai@gmail.com
Sede: España
Texira opera como proveedor tecnológico independiente que ofrece servicios de automatización, gestión de citas y atención conversacional a negocios que contratan la plataforma.
3. Datos personales que tratamos
Tratamos exclusivamente los datos necesarios para la prestación del servicio. Entre ellos:
3.1. Datos de identificación
- Nombre y apellidos (si el usuario los facilita).
- Número de teléfono utilizado en WhatsApp.
3.2. Datos de comunicación
- Mensajes intercambiados con el asistente automatizado.
- Información relacionada con consultas, citas, reservas o solicitudes.
3.3. Datos técnicos
- Hora y fecha de los mensajes.
- Datos relativos al historial de interacción.
3.4. Datos sensibles
Texira no solicita datos sensibles.
Si el usuario los proporciona voluntariamente, serán tratados únicamente para prestar el servicio solicitado.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan para:
- Gestionar las comunicaciones entre el usuario y el negocio.
- Proporcionar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial.
- Gestionar citas, reservas o información solicitada por el usuario.
- Proporcionar soporte y garantizar el correcto funcionamiento del sistema.
- Cumplir obligaciones legales, si corresponde.
Los datos no se utilizan para publicidad ni para elaboración de perfiles comerciales.
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos en base a:
- Consentimiento explícito del usuario, otorgado al iniciar una conversación.
- Ejecución de un servicio solicitado (como gestionar una cita o consulta).
- Interés legítimo del negocio en gestionar su relación con el cliente.
6. Conservación de los datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas.
Una vez cumplidas, los datos podrán ser:
- Eliminados, o
- Anonimizados de forma segura para análisis internos no identificables.
7. Destinatarios y encargados del tratamiento
Para garantizar la prestación del servicio, Texira utiliza proveedores tecnológicos que actúan como Encargados del Tratamiento, entre ellos:
- WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms, Inc.)
- n8n (automatización de procesos)
- Plataformas de alojamiento y servidores seguros
Todos ellos cumplen con la normativa europea de protección de datos cuando aplicable.
Texira no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.
8. Transferencias internacionales
El uso de WhatsApp Business API implica transferencias internacionales realizadas por Meta, que aplica Cláusulas Contractuales Tipo y otras garantías para cumplir con la normativa europea.
Texira únicamente trabaja con proveedores que ofrecen garantías de cumplimiento del RGPD.
9. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos
- Rectificación
- Supresión (“derecho al olvido”)
- Oposición
- Limitación del tratamiento
- Portabilidad de los datos
Para ejercerlos, pueden contactar a:
Responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.
10. Seguridad de la información
Texira implementa medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos:
- Cifrado en tránsito
- Control de acceso
- Infraestructura segura
- Registros de actividad
- Protocolos de minimización de datos
No obstante, recordamos que WhatsApp es una plataforma propiedad de Meta, y sus políticas externas también aplican al uso de los datos.
11. Menores de edad
Los servicios de Texira no están dirigidos a menores de 14 años.
Si se detectara información de menores, esta será eliminada de inmediato.
12. Modificaciones de la Política
Texira podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales o funcionales.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
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